¿Para qué sirven los valores como parte de la estrategia de la organización?

“A un hombre se le mide por sus valores, no por sus riquezas.”

En el enfoque estratégico de los negocios, los valores constituyen uno de los componentes principales de las formulaciones estratégicas de la organización que incluyen: la identidad, que define quiénes somos; la Visión, adónde queremos llegar o a qué aspiramos; la Misión, que precisa en que negocio estamos, cuál es nuestra razón de ser, qué nos distingue; los Objetivos, los resultados que nos proponemos alcanzar en un período determinado, “los valores “que son los enunciados esenciales para la realización de la misión y la visión que se ha propuesto la organización, son los que deben guiar e inspirar las conductas de los miembros de la organización, los que sirven como mecanismo de autocontrol y cauce estratégico para la puesta en marcha de la misión y la visión, los objetivos precisan “qué resultados debemos tener”, mientras que los valores precisan “cómo debemos lograrlo”, las conductas y comportamientos que deben identificarnos,  conceptualmente se definen como:

“el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de una organización, constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional y su objetivo básico es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización”

Los tipos de valores pueden ser: teóricos, preferencias por un enfoque racional; económicos, enfatizan lo útil y lo práctico; estéticos, preferencias por las formas y armonía; sociales, preferencias por la gente o las relaciones; políticos, enfatizan logro de poder o influencia; religiosos, se refieren a la interpretación del mundo, otra forma de clasificación de los valores es en: valores finales, sus portadores se centran en resultados, metas, logros, reconocimientos, además, los valores instrumentales, centrados en procesos y comportamientos como honradez, responsabilidad, trabajo en equipo, los valores con los que la gente entra a formar parte de una organización se manifiestan en sus comportamientos, cuando la organización los identifica puede utilizarlos en función de sus objetivos, por ejemplo, alguien en quien prevalezcan valores sociales, pueden ser muy útiles para puestos en los que deben relacionarse con la gente, aquellos en los que prevalecen valores económicos, pueden ser más útiles en cargos donde tengan que manejarse recursos.

Entre los valores que, según algunos especialistas, caracterizan a empresas exitosas se encuentran: ofrecer a los clientes calidad y servicios óptimos; considerar a su gente como el recurso más valioso; soportar la creatividad y la innovación; compartir información y trabajar en equipo; trato justo y leal para todos; reconocer los resultados relevantes; respeto y comunicación entre todos el enfoque en el que los valores, son “una nueva herramienta de liderazgo estratégico que se basa en valores y pretende introducir la dimensión de la persona dentro del pensamiento gerencial y directivo en la práctica diaria, que constituye una importantísima fuente de ventaja competitiva”.

En proyectos de consultoría estratégica que hemos realizado en diferentes tipos de organizaciones, sobre procesos estratégicos, programas de cambio, o introducción de los valores, hemos llegado a conclusiones, que  les puedo recomendar a líderes de empresas ya sean pequeñas, medianas o grandes:

• Comparta la definición de sus valores. No existe mejor manera de asegurar el sentido de pertenencia y compromiso que la participación.
• Si fuera necesario, modifique sus valores, ellos deben ser una fuente de estabilidad en un mundo que cambia con tanta rapidez.
• El sentido de los valores es conmover el corazón y el sentimiento, no cerrar la mente, mantenga una actitud abierta a los valores importantes de su gente.
• Otorgue a los valores la importancia que da a las cifras, recuerde que todas las personas comprenden los valores, pero no todas comprenden las cifras.
• Exprese sus valores en forma explícita y breve, su gente no tendrá dificultad alguna en recordarlos y transformarlos en acción con mayor facilidad.

Algo muy  importante  no basta con enunciar los valores, es imprescindible que se haga una breve definición que sea compartida por todos, ya que un valor especifico puede no ser interpretada de la misma forma por cada uno, para que los valores funcionen como instrumento de cohesión y dirección, nada de esto funcionará si la Misión, la Visión o los Valores, no son compartidos, los valores  influencian de las normas éticas dentro de una organización, así como el comportamiento de gestión, recordamos que al hablar de una organización, no solo nos referimos a las grandes corporaciones, una organización puede considerarse ser un grupo de personas que interactúan organizadamente para alcanzar una meta, mi sugerencia es que los valores no deben ser elaborados únicamente por la alta dirección o por la Gerencia General o por la persona asignada por esta para luego ser anunciados a los demás, deben ser el resultado de un trabajo en equipo, aunque lamentablemente, este estado ideal en la vida real, no es tan frecuente., quisiera mostrar algunos ejemplos de valores y sus objetivos:

• LOGRO:. Sentimos pasión por los resultados concretos.
• RENTABILIDAD: Generamos utilidades para promover el desarrollo y la prosperidad colectiva.
• CONFIANZA: Confiamos en la gente, en lo que dice, en lo que hace y en su compromiso con la organización
• CALIDAD:. Realizamos nuestro trabajo con excelencia.
• CAMBIO: Enfrentamos proactivamente los retos, nos adaptamos y aprovechamos las oportunidades del entorno.
• ALIANZAS ESTRATÉGICAS: Creamos sinergias al interior y exterior de la empresa.
• RESPONSABILIDAD SOCIAL: Asumimos nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente

Cuando los valores están alineados con el desempeño, las personas que laboran en una compañía presentan actitudes como:

• Compromiso con el logro de la calidad y satisfacción del cliente
• Sentido de pertenencia y responsabilidad en sus acciones
• Saben que su opinión es escuchada
• Observan una conexión directa entre su labor y los objetivos de la firma
• Estas actitudes y el hecho de compartir los mismos valores hacen que se presenten los siguientes beneficios dentro del talento humano de la empresa:
• Moral alta, confianza, colaboración, productividad, éxito y realización

Quisiera explicarlo con un ejemplo: si se tiene en el plan estratégico que “Uno de nuestros valores fundamentales es el ”compromiso”, que significa para nosotros ética y profesionalismo, interés por la problemática social de nuestro entorno, disposición de servicio…”, entonces la empresa debe procurar, por ejemplo, que todos sus contratos se realicen con transparencia, que sus decisiones se ajusten a una base ética, que sus empleados de primera línea presten un excelente servicio a los clientes, que se cumpla con los horarios de entrega programados, que se adelanten tareas sociales con las familias de los empleados, que se reciclen los desperdicios de la fábrica…

Nuestra cultura organizacional en las empresas está orientada con valores que enmarcan el direccionamiento del negocio, todos interiorizamos estos valores y los practicamos porque hacen parte de nuestras vidas e interactúan en los contextos en que nos desenvolvemos y asi los valores identifican las prioridades claves para que la organización sobreviva y prospere, minimizando así el gasto de recursos financieros, energía y tiempo, que a menudo surgen cuando hay decisiones y operaciones que sirven a intereses alejados de lo más importante para el buen funcionamiento de la organización, los valores organizacionales determinan si la organización tendrá éxito, cuando los miembros de la organización comparten una serie de valores unidos en un sentido común de propósito o misión, pueden tener resultados extraordinarios para la misma.

Freddy R. Reyes

Consultor de Gerencia y de Finanzas

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