Como manejar un crisis en la empresa

Uno de los puntos más resaltantes, son los factores a tener en cuenta durante la etapa de vida de una organización, como conocer cuándo, cómo y porqué  se produce una crisis. Para ello, considero necesario la formación de un comité de crisis o Swat team, la gestión de la comunicación de crisis y un plan bien estructurado.

Para el Comité de Crisis, se tiene que llamar a las personas más capacitadas para encarar la situación, según como corresponda. Este gestionará la crisis hasta la última etapa, para ello, estas personas no serán las únicas involucradas en la mesa, puesto que una crisis puede abarcar varios temas, y justamente es ahí, donde está el comité autorizado para llamar, si es necesario, al experto en cada materia con el único propósito de solucionar la crisis.

Durante la etapa de solución, es importante que el comité tenga entre sus integrantes a dos tipos de personas que son de las más importantes: las relacionadas con la resolución funcional del conflicto y las encargadas de enlazar y coordinar a  los distintos departamentos y áreas de la compañía. Personas claves durante la etapa, porque al igual de importante que solucionar una crisis, es mantener unida y bien comunicada a los diferentes públicos. Suelo sugerir la siguiente línea de miembros:

1. Presidente y/o presidente ejecutivo

2. Director general o Gerente general

3. Director de recursos humanos

4. Asesor legal

5. Director de Finanzas

6. Director de operaciones

7. Director responsable de las comunicaciones

No hay que olvidar que a estos miembros, se les sumarán, según corresponda el caso, los especialistas que sean necesarios con un mismo  propósito.

Otro aspecto ya mencionado, es la persona autorizada a dar declaraciones y opiniones con respecto a la posición que asumirá la empresa, esa persona va a tener la dura labor de mantener a la comunicación actualizada constantemente para mantener informado a los interesados y evitar malos entendidos en la empresa. La persona correspondiente para dichos casos, suele ser el Directo de Comunicaciones, para ello, su conocimiento acerca del tema y experiencia, así como la persuasión, debe estar en un alto nivel para lograr su cometido.

No se debe improvisar ante una crisis, pero se debe actuar de inmediato, suena difícil, pero ante un buen trabajo con las personas indicadas, podrá ser bien manejado. Algunos consejos:

  1. Atienda el Flujo de Caja: El primer signo a tomar en cuenta son los resultados del día a día en los ingresos y egresos de su compañía (cash flow). El monitoreo de la marcha económica y financiera de su empresa debe ser mas fluido y frecuente que en épocas de bonanza. No se deje engañar por los “dibujos” contables ni por los balances “creativos” que en vez de reflejar la realidad de su empresa contribuyen a disimularla.
  2. Reduzca sus Costos Fijos: Identifique cada uno de los rubros que forman parte de su presupuesto y redúzcalos al mínimo, cuidando de no trabar el buen desempeño de la empresa. Hay que saber donde se aplica el bisturí, pues a veces el remedio es peor que la enfermedad. El criterio a seguir es separar los gastos en a) necesarios y urgentes; b) necesarios pero postergables; c) superfluos. Apruebe únicamente los primeros, suspenda momentáneamente los segundos y suprima los últimos.
  3. Enfóquese en su negocio: Mientras dure la crisis, refuerce su identidad y evite expandirse más allá de lo necesario. Concéntrese en aquello que Ud. mejor hace, que es donde logrará resultados, evitando dispersar fuerzas.
  4. Acérquese a sus Clientes: Si en tiempos normales conviene conocer sus necesidades para satisfacerlo mejor, en tiempo de crisis – cuando el gasto se piensa más – es la oportunidad de estar todavía más cerca de ellos.
  5. Promueva sus Venta: Hay empresarios que reaccionan a la caída de las ventas bajando los brazos. A veces en el peor momento centremos la estrategia en mejorar el producto e intensificar la inversión publicitaria.
  6. Mantenga Elevada la Moral de su personal: El primer “cliente” de una empresa son sus colaboradores. Ellos deben no solo conocer la estrategia de la dirección frente a la crisis, sino que deben ser alentados a participar con propuestas. Deben encontrar en sus jefes ejemplo e inspiración, y considerarse a sí mismos no como simples ejecutores de órdenes, sino como fuente de ideas productivas.
  7. Refuerce Alianzas Estratégicas: Es ahora cuando se ponen a prueba las relaciones comerciales con clientes y proveedores. Defina con quienes quiere continuar trabajando y a quienes le conviene dejar en el camino.
  8. No perder de vista a la Competencia: Tenga en cuenta que es durante las crisis cuando se producen las mejores oportunidades. Los cambios que producen las empresas que compiten con Ud. alteran las condiciones del mercado, produciendo “espacios vacíos” o nichos de negocios que quizás Ud. pueda ocupar.
  9. Tenga Siempre un Plan B o alterno: Para que la emergencia no lo deje paralizado, Ud. debe guardar siempre un “as” bajo la manga; una vía de escape que le permita sortear los obstáculos cuando la mayoría no puede controlar el pánico que siente por tener que enfrentar una situación crítica. Haga diversos simulaciones de negocios y proyecte diferentes escenarios hacia el futuro, con las alternativas posibles en cada uno de los casos.
  10. Sea perseverante: Desafíe las dificultades con espíritu positivo y recuerde que solo fracasan quienes “dejan de intentar el éxito”.

 

Freddy Reyes

Consultor de gerencia y de finanzas

freyes@entmi.com

06/05/2014 at 2:51 pm Deja un comentario

Cómo facilitar un taller de estrategia

El proceso de formulación de una estrategia se realiza normalmente mediante talleres de planificación, que son reuniones en las cuales los directores y ejecutivos exponen la información relevante y discuten las decisiones específicas asociadas a las distintas opciones estratégicas.
Son las personas, los ejecutivos, quienes dan vida a esta “máquina social” capaz de diseñar estrategias, alimentando un proceso creativo que arroja un plan de acción y conceptos que ayudan a comunicarlo
La estrategia es un tema que unifica que cuando se le da coherencia y dirección a las acciones y decisiones de una organización. Los negocios, las organizaciones sin fines de lucro y las instituciones educativas conducen talleres para clarificar y definir sus estrategias para lidiar con una situación de crisis en particular o para crear una visión para el futuro. Facilitar un taller de estrategia significa crear un modelo centrado en los participantes para la reunión. El facilitador necesita diseñar actividades y situaciones de resolución de problemas que permitan que los participantes encuentren las soluciones, hemos logrado exitosas estrategias de negocios con muchos de nuestros cientes a traves de talleres muy dinamicos y eficientes
http://www.entmi.com/servicios/estrategia-de-negocios/?lang=es

03/05/2014 at 8:50 pm Deja un comentario

¿Cómo evaluar un negocio?

Los buenos empresarios están en constante evaluación de ideas empresariales.Así cuando usted tiene su propia idea, podrá evaluarla, y estará en una buena posición para ver si es factible.

Aquí hay algunas cosas importantes que hacer cuando tenga que evaluar nuevas ideas de negocio:

Piensa en ella: ¿Su idea puede llenar una necesidad en el mercado? ¿Quién compra? ¿Por qué? ¿Qué tan difícil será para crearla? ¿Qué va a impedir a los competidores para hacer exactamente lo que planea hacer?

Puedes buscar amigos que tienen una trayectoria empresarial de éxito. Considere una lluvia de ideas acerca de cómo su mercado objetivo podría recibir su idea y lo que los posibles puntos de falla puede tener. Sea objetivo e imparcial. Escuche bien.

Hable con clientes potenciales: Irracionalmente algunos empresarios se adjunta a sus ideas y no se centra en las necesidades de los clientes potenciales. Ninguna idea tiene éxito sin un cliente. Encuentre un potencial cliente y haga la pregunta obvia: ¿Qué piensas de mi idea? Me la comprarías? ¿Cuánto la pagaría? ¿Ve usted algún problema con lo que estoy pensando en hacer? Nadie hace esto? Si yo lo construyo, probarás mi versión beta?

Alimente el sueño. Viva con él: No deje su trabajo diario y salte en su nuevo emprendimiento. Tómese su tiempo para evaluar el concepto de inicio. Una buena idea puede convertirse en una basura después de que usted cree que a través de, ello puede moverlo a la grandeza. Tómese su tiempo para pensar. Analice si después de un par de semanas, ¿está usted todavía emocionado por la idea?

Preparar un plan de negocios: Si has hablado de ella con otras personas, si investigó el interés del cliente, y si su idea persiste en su cabeza por un tiempo y todavía siente que es una buena idea, entonces es mejor diseñar rápidamente un plan de negocios. Tipo y descripción del producto o servicio. Profundizar en sus costes y sus ingresos proyectados. Identificar los riesgos que enfrentan. Piense en su equipo de gestión. Camine a través de la competencia, de las amenazas que puede tener y cómo puede abordarlas.

Una vez que haya evaluado a fondo una idea y siente que es viable y puede tener éxito, vaya para ella! Sea perseverante, además de un buena idea, la perseverancia y constancia son muy buenas compañeras!

18/04/2014 at 1:28 pm Deja un comentario

Porque una investigacion de mercado….

Ya tiene una idea para desarrollar y la analizo lo suficiente como para creer que puede ser un buen negocio. Lo primero que debe hacer es : Investigue el mercado que son una serie de técnicas desarrolladas para ayudar a las empresas a entender su contexto, conocer a sus competidores y clientes y tomar decisiones de negocios basadas en información.

Algunas técnicas incluyen complicadas formulas matemáticas o estadísticas, pero también hay métodos sencillos de obtener información, que cualquier emprendedor puede encarar sin necesidad de contratar consultores especializados.

La investigación de mercado puede ayudarle a definir quienes le van a comprar y hasta calcular cuanto va a vender.

La investigación de mercado puede utilizarse con distintos objetos, y puede responder a preguntas específicas como el color que debería tener el envase de una bebida gaseosa para que los consumidores piensen en frescura.

Sin embargo para un nuevo negocio será suficiente si logra tener una respuesta aproximada a las siguientes preguntas:

El mercado. ¿Quienes participan en este mercado?¿Como funciona?¿Existen reglas claras?¿Quienes lideran el mercado?¿es un mercado en crecimiento?¿Por que esta en crecimiento?¿Cuales son sus tendencias?¿Como se perfila este mercado en el tiempo?¿Cuales son las particularidades del mercado local?

Los competidores. ¿Quienes son?¿Donde están?¿Cuales son sus productos y servicios?¿Como operan a nivel local y nacional?¿En que se diferencian?¿Que precios manejan?

Los clientes. ¿Que nivel económico tienen?¿Cual es su perfil?¿Donde viven, trabajan y compran?¿Por que compran el producto y cuando?¿Cuanto pagan? y ¿Cuanto están dispuestos a pagar?

Las respuestas a estas preguntas le ayudaran a adecuar su proyecto para aumentar sus posibilidades de éxito. Al definir el mercado, deberá buscar uno en crecimiento y con reglas claras, en el que pueda aprovechar las tendencias para crecer.

Con respecto a los competidores, un ambiente sin hostilidades ni amenazas de nuevos competidores, le resultara mas atractivo. En cuanto a los consumidores, en cuanto mas conozca sobre ellos, mas fácil le resultara calcular la demanda y saber en que concentrar sus esfuerzos.

Piense que la investigación de mercado antes de comenzar con su negocio es una inversión que le permitirá ahorrar en errores y dolores de cabeza a futuro.

18/04/2014 at 9:34 am Deja un comentario

La toma de decisiones en los negocios

Hoy en día las personas comunes, empresarios, políticos, etc. se encuentran en cada momento tomando decisiones.
Los administradores quienes toman decisiones con mayor frecuencia la consideran una gran responsabilidad, porque constantemente tienen que decidir lo que se debe de hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará.
La toma de decisiones cumple cuatro funciones: planeación, organización, dirección y control.
Los administradores al conocer la situación que se presenta, deberá ser capaz de evaluar, analizar, reunir alternativas, considerar alternativas, es entonces que al aplicar estas técnicas uno se dice que está tomando decisiones basada en la racionalidad.

Definir el problema
Identificar los criterios de decisión.
Asignar peso a los criterios.
Desarrollo todas las alternativas.
Evaluar las alternativas
Seleccionar la mejor alternativa.

El encargado de tomar decisiones debe considerar la certidumbre, es donde conoce por adelantado el resultado de su elección, pero por desgracia, son pocas las decisiones que se toman bajo condiciones de certidumbre.

Por mucho, la situación típica es el riesgo, es donde el encargado tiene la capacidad de estimar la verdad de los resultados, aquello se logra con la experiencia o de tener información secundaria.

Para evaluar las alternativas bajo condiciones de riesgo es el uso del valor esperado “monetario” y cuyas consecuencias pueden ser positivas o negativas.

La incertidumbre en la toma de decisiones, es una situación en el cual no se cuenta con información para tener claro las alternativas o estimar su riesgo. ¿Qué hacer? hacer uso de su creatividad o intuición…no se puede dejar de mencionar que las emociones son por lo general causa de la toma de decisiones equivocadas porque a emoción produce un estado alterado de conciencia y nos lleva muchas veces a actuar de manera irracional, las emociones son importantes como combustible de nuestro actuar, pero al momento de tomar decisiones lo mejor es hacerlo con la cabeza fría.

Freddy Reyes

Consultor de Gerencia y de Finanzas

freyes@entmi.com

01/04/2014 at 7:07 pm Deja un comentario

¿CUÁNTO VALE MI EMPRESA?

Hay ocasiones en la vida de una empresa en las cuales el empresario requiere hacer una valoración de su negocio. Esta circunstancia puede darse en distintas situaciones, como en una oportunidad de fusión, ante la necesidad de la venta o ante una oferta de un comprador, mantener actualizado el valor yo recomiendo realizar valoraciones con cierta asiduidad para poder medir el incremento de valor de la empresa.

En ocasiones cuando suele darse una circunstancia muy frecuente y es el hecho de que el valor objetivo* de una compañía diste bastante del valor que esperaba el “vendedor”.
¿Porqué hay tanta diferencia entre el valor esperado y el valor ofertado? Lejos de recurrir a tópicos como la ley de la oferta y la demanda o el juego de la negociación, se puede advertir que los métodos tradicionales de valoración de empresas, si bien reflejan los principales aspectos económicos a valorar en una compañía, también es cierto que en muchas ocasiones no recogen aspectos intangibles de difícil cuantificación.

Existen diversos métodos de valoración que tienen por objeto determinar un valor objetivo de la empresa, el cual no tiene porque equivaler necesariamente con el precio de transacción, pero que sí que debe permitir identificar cuánto de menos vamos a pagar o qué plusvalía estamos dispuestos a asumir en una operación
Entrar en detalle en los métodos de valoración de cada uno de los elementos es una tarea que requiere de mucha más extensión de la que permite un artículo, lo que si me gustaría comentar es la parte emocional de una transacción y si hay un punto que no se contempla nunca en los métodos de cálculo que se emplean en la valoración de empresas, es el “valor emocional”, que es aquel valor intangible que se atribuye al sentimiento que la empresa genera en sus propietarios, y que le supone un importante freno ante cualquier mención de transacción.

Sería muy aventurado decir que el “valor emocional” es igual al importe por el que un propietario está dispuesto a desprenderse del negocio menos la valoración “objetiva” del negocio, puesto esa diferencia sí que está claramente influida por la posición negociadora de las partes. Sin embargo, hay que ser conscientes de que la compra de un negocio puede tener que asumir una plusvalía importante en concepto de “valor emocional”, y aquí ya intervendrá el “valor estratégico” de la operación, que es aquel que puede admitir un sobrecosto sobre el “valor objetivo” en función de las características estratégicas de la inversión.
Si necesitan hacer la valoración de su negocio acuda a especialistas acreditados que lo podrán ayudar a llevar a cabo una transacción exitosa y lograr sus objetivos….Nosotros en ENTREPRISE MANAGEMENT INTERNATIONAL podemos ayudarlos: http://www.entmi.com

Freddy Reyes

Consultor de Gerencia y de Finanzas

freyes@entmi.com

 

27/03/2014 at 9:55 am Deja un comentario

Identificando Oportunidades de Negocios

En el proceso de analisis  para  encontrar una idea u oportunidad de negocio que nos permita llegar a tomar una decision conviene tomar en cuenta lo siguiente:
1º. La idea debe ser oportuna, es decir que surja en el momento adecuado y se mantenga en un cierto periodo de tiempo, lo que significa que tienen que existir clientes que demanden el producto o servicio que hemos detectado y que esta necesidad se mantenga a medio plazo, pues si se satisface a corto plazo no es viable para ser transformada en empresa.
2º. La idea de nuestro producto o servicio debe proporcionar un valor agregado al potencial cliente, puesto que si no será muy difícil desplazar a la competencia existente en el mercado.
Lo ideal seria ofrecer algo novedoso, en el sentido de mejorar lo existente, o bien de satisfacer a los clientes con un servicio distinto que les de mayor satisfacción a sus necesidades, o dicho de otro modo, mayor valor añadido.
3º. El segmento de mercado al que nos dirigimos ha de tener un tamaño mínimo , por muy especializado que sea nuestro sector o actividad, siempre debe haber un número mínimo de clientes dispuestos a demandar nuestros productos.
4º. Es importante la Creatividad, debemos utilizarla de forma que podamos discernir y separar solo las mejores ideas.
5º. Crear una red de relaciones, -network-, y contar con colaboradores o el trato con los distintos componentes de un equipo permitirá eliminar la subjetividad personal y ser más objetivo en el análisis y la puesta en marcha de las ideas y oportunidades de negocio detectadas.
6º. Motivacion, es necesario contar con un talante emprendedor, tener voluntad real de sacar la idea adelante, creer en uno mismo, lo que ayudará a solventar los distintos problemas que se presenten durante el viaje empresarial.
Nuestro entorno personal, las circunstancias que rodean a cada individuo son muy diversas y particulares en cada caso, sobre todo analizar nuestra experiencia laboral y conocimientos.
Analizar el mercado, hay que tener en cuenta que el entorno en el que nos movemos hace que este cambie continuamente, debemos prestar especial atención al comportamiento de los consumidores particulares y colectivos, de sus deseos, sus gustos, y en definitiva el grado de satisfacción de sus necesidades.
Análisis de los negocios existentes, asistencia a ferias, participación en seminarios, congresos, contactos en otras empresas, etc. Tratar de mejorar los procesos existentes de fabricación, distribución, producción, promoción, servicio posventa, etc.
Lectura de publicaciones, estudios, estadísticas, ratios, revistas, artículos, datos económicos
El pensamiento lateral o asociación de imágenes, aplicado a situaciones cotidianas.
¿Qué productos o servicios no disponibles en mi zona de residencia suelo demandar con cierta frecuencia?,
¿Qué no puedo comprar o disfrutar por su alto coste y que si me interesa disponer de ello si hubiese una alternativa?
¿ Existen productos y servicios que se venden para una finalidad por la empresa que los comercializa y hay consumidores que los aplican para otra función, puedo satisfacer esa demanda con un nuevo producto o servicio?
¿Conozco algunas iniciativas empresariales frustradas, por qué fracasaron?
Por supuesto es necesario analizar y valorar las ideas y oportunidades de negocio, en especial su factibilidad técnica ¿ Puedo ?, su factibilidad económica ¿Es rentable? y por último su factibilidad financiera, ¿Tengo dinero?, para ello existe una herramienta el plan de negocios o business plan que nos permite tomar la decisión mas apropiada….y consulte con especialistas que facilitaran la toma de decisión.

Freddy Reyes

Consultor de Gerencia y de finanzas

freyes@entmi.com

25/03/2014 at 10:31 am Deja un comentario

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